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Das Anspruchsdogma

Es gibt nur einen, der deine Gesundheit einfordern kann, und das bist du.

Wir leben in einer Welt, in der die Verknüpfung von Behauptungen mit praktisch allen Produkten und Dienstleistungen zu einer Kunstform geworden ist. Wie lange hören wir schon, dass das “neue” Waschmittel wirklich besser wäscht? Jedes Jahr gibt es eine neuere Version, die die alten Produkte in ihrer Wirksamkeit verblassen lässt. Das gilt für jedes Produkt, das von Vermarktern empfohlen wird, egal ob es durch “wissenschaftliche” Daten gestützt wird oder nicht.

Verordnung

Wenn es um Lebensmittel geht, ist die Überwachung und Regulierung ziemlich streng. Zum Beispiel muss “gut für das Herz und die Blutgefäße” nachweislich belegt werden. Das ist natürlich gut so; als Lebensmittelhersteller kannst du nicht einfach alles sagen. Bei Arzneimitteln und gesundheitsbezogenen Angaben ist es sogar noch strenger und jede Angabe muss durch solide wissenschaftliche Untersuchungen belegt werden.

In der Tat gibt es vier Dinge, die bei einem Produkt wichtig sind:

  • Ist es sicher?
  • Wofür solltest du ein Produkt verwenden; eine Indikation.
  • Wie sollte ich es einnehmen; empfohlene Anwendung.
  • Der Wirksamkeitsanspruch.

Die ersten drei  sind zweifelsohne wichtig und nützlich. Das Problem liegt in der Behauptung der Wirksamkeit.

Das Anspruchsdogma

Um den Wert einer Forderung wirklich zu verstehen, muss man in der Lage sein, die zugrunde liegenden Beweise zu bewerten. Für die meisten Menschen ist das nicht möglich. Zum Beispiel kann ein Medikament die Behauptung aufstellen, dass es wirksam ist, wenn es nachweislich besser wirkt als ein Placebo. Ein Placebo ist ein Medikament, das keine Wirkstoffe enthält und der Hälfte der Patienten als Kontrolle gegeben wird. Es funktioniert also tatsächlich besser als “nichts”. Aber das können 10% oder 90% sein.

Wenn du also liest, dass ein Medikament gegen Rückenschmerzen wirkt, kann es sein, dass nur 10% der Patienten behandelt wurden. Man sollte meinen, dass dies bei allen Patienten der Fall sein sollte. Diese Nuance ist oft schwer zu finden, oder du musst dich in die wissenschaftliche Publikation vertiefen oder eine medizinische Fachkraft muss dich darauf hinweisen. Die Feinheiten sind sicherlich nicht unwichtig, aber in der Welt des Marketings gehen sie völlig unter. Mit jahrelanger Marketingerfahrung, unter anderem in der Pharmaindustrie, sprechen wir aus Erfahrung. Das kommerzielle Interesse profitiert nicht von Nuancen, im Gegenteil, es wird so weit wie rechtlich zulässig vergrößert. Dass das nicht immer gut geht, zeigen die Milliarden von Forderungen, die die Unternehmen jährlich von den Aufsichtsorganen erhalten.

Und so entsteht ein (juristisches) Katz- und Mausspiel zwischen kommerziellen Parteien und Aufsichtsbehörden. Angesichts der enormen Geldsummen, die man verdienen kann, fragst du dich vielleicht, wer die Oberhand hat…

Unbewusst beeinflusst

Aber worauf kannst du dich als Verbraucher verlassen, wenn du den Wert von Behauptungen mit Vorsicht genießen musst? Wie kannst du beurteilen, ob das neue Waschmittel wirklich besser ist als dein altes? Woher weißt du, ob eine Pille dir wirklich hilft, deine Rückenschmerzen loszuwerden? Vielleicht ist es Zeit für eine völlig neue Art der Vermarktung. Eine Art, die der Fähigkeit von dir als Verbraucher gerecht wird, selbst zu entscheiden, ob du etwas gut, nützlich, schmackhaft oder förderlich für deine Gesundheit findest. Natürlich weißt du das, aber wir alle wissen, wie sehr du dich bewusst und vor allem unbewusst von Werbung, der Meinung anderer, von Autoritäten und von Phrasen wie “wissenschaftlich bewiesen” beeinflussen lässt.

Bitterballen (Fleischbällchen)

Ein schönes Beispiel für die Wirkung von Werbeaussagen ist der bekannte blinde Geschmackstest. In einem solchen Fall lässt du deinen Geschmack entscheiden, was du von einem Produkt hältst, ohne dich von den Werbeaussagen beeinflussen zu lassen, die mit dem Produkt verbunden sind. Wir haben das kürzlich mit Bitterballen getestet. Vegetarische und nicht-vegetarische Bitterballen einer bekannten Holländischer Marke. Die 8-köpfige Gruppe war nicht nur überzeugt, dass sie genau erkennen konnte, was die vegetarischen Bitterballen waren, sondern auch, dass die Fleisch Bitterballen besser schmeckten. Es war ein Doppelblindtest, so dass nicht einmal der Verteiler wusste was was war. Was für eine Überraschung war es, dass ausnahmslos alle sagten, dass die vegetarischen Bitterballen genauso wie die Fleisch Bitterballen waren und dass sie viel besser schmeckten. Wir waren überrascht. Das ist natürlich kein Beweis, aber es ist interessant, sich eine eigene Meinung zu bilden, unabhängig von äußeren Einflüssen. Und bitte beachte, dass wir nicht sagen, dass es besser oder gesünder ist, was sicher nicht heißen muss, dass es besser schmeckt. Es ist eine implizite Schlussfolgerung, die das menschliche Gehirn schnell zieht.

Vertrauen

Zurück zu der Frage: Worauf kannst du vertrauen?
Die Antwort ist eigentlich so einfach wie logisch: indem du es selbst probierst und dir deine eigene Meinung bildest. Es ist eigentlich ziemlich arrogant, wenn ein Anbieter für dich entscheidet, dass etwas schmackhaft, nützlich, bequem, nützlich oder gut für deine Gesundheit ist. Wenn “alle” ein bestimmtes Produkt toll finden, du aber überhaupt nicht damit zufrieden bist, ist es für dich also ein wertloses Produkt. Es spielt keine Rolle, wie sehr und wie laut alle schreien und wie viele positive Bewertungen ein Produkt hat. Für dich zählt nur deine Erfahrung und deine Meinung, Punkt. Das ist Marketing im Jahr 2022.

Wie cool wäre es, wenn wir im Marketing keine Behauptungen mehr aufstellen und den Verbraucher den Wert bestimmen lassen würden? Dann würde deine Meinung nicht von cleverer Werbung, gewieften Marketingtricks, Influencern mit geschmeidigem Gerede oder was auch immer bestimmt werden. Sondern allein durch deine eigene Meinung und Erfahrung.

Neugierde

So denken wir bei Bengs. Wir sprechen regelmäßig miteinander darüber, was wir über unsere Produkte sagen können, sollen oder nicht sagen sollen. Zuerst sahen wir es als Nachteil an, dass wir keine gesundheitsbezogenen Angaben auf unseren Produkten machen dürfen. Aber je mehr wir darüber nachdachten und feststellten, dass wir unsere Kunden wirklich ernst nehmen, desto mehr wurde uns klar, dass Angaben altmodisch und überholt sind. Deshalb haben wir keine gesundheitsbezogenen Angaben.

Wir geben Hinweise darauf, welches Produkt in einer bestimmten Situation nützlich sein könnte. Wir forschen weiter und teilen die Ergebnisse unserer Studien, damit du eine fundierte Entscheidung treffen kannst. Wir machen uns Gedanken darüber, wie lange es dauern kann, bis du davon profitierst, und wissen, dass jeder Mensch einzigartig ist. Wenn es um deinen Körper und die Auswirkungen unseres Produkts auf dich und dein Leben geht, bist du unserer Meinung nach der beste Beurteiler. Wir geben unseren Kunden die Möglichkeit, selbst zu entdecken, was unsere Produkte für sie tun können. Völlige Entscheidungsfreiheit. Wenn jemand ein Produkt kauft und keinen Nutzen erfährt, geben wir den Kaufpreis zurück, ohne Bedingungen. Deine Meinung ist zu 100% entscheidend, denn deine Meinung ist deine Wahrheit und wir respektieren sie voll und ganz.

Neugierde ist wirklich alles, was wir brauchen. Neugierde auf deine Erfahrungen. Schließlich bist du der Einzige, der deine Gesundheit beanspruchen kann. Wir wünschen dir eine schöne Entdeckungsreise!